2014年12月31日晚23点上海外滩陈毅广场发生踩踏事件后，12320卫生热线于2015年1月1日早7点立即启动应急响应，全国卫生12320官方微博和上海12320官方微博、微信即时发布相关信息，上海12320卫生热线启动应对程序，随时监控来电情况变化，同时上海12320-5心理援助热线开放“心连心——外滩踩踏事件后紧急心理支援服务”，全天24小时为市民提供心理咨询服务。
据统计，1月1日启动预案至今，上海12320共收到群众有关来电13个，12条为咨询罹难者名单和救治医院，1条为建议全力救治。共发布相关微博18条，阅读量近100万次，被转发评论近500次，及时向网民通报救治进程、遭遇踩踏事故和人群拥挤应对办法以及如何避免踩踏等相关情况。
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