2015年6月10-12日，全国12320管理中心一行赴山东省调研12320卫生热线工作。调研组与山东省卫生计生委宣传处和山东省卫生计生宣教中心相关人员一起，先后赴淄博市和威海市卫生计生委实地考察了12320卫生热线的建设与发展现状，并就山东全省12320建设、淄博市12320筹建以及威海市12320进一步发展壮大进行了座谈。
在淄博市调研期间，淄博市卫生计生委党委副书记宋晓东详细介绍了淄博市12320的组织领导、建设目标、实施步骤、机制建设等筹建情况，明确提出淄博市12320将在2015年7月底前开通试运行。调研组肯定了淄博市12320的开通筹备工作，针对淄博市12320筹建过程中遇到的困难和问题提出了具体的指导建议，希望新建的淄博12320在借鉴其他省市12320建设经验的基础上，高起点、高标准，明确定位，做好政策和资金保障，强化内涵建设，力争走在全省乃至全国12320建设的前列。
威海市调研期间，山东省卫生计生委宣传处副处长朱红讯介绍了全省12320的建设思路和整体方案，提出山东省一半的地级市将在2015年底前开通12320，2016年所有的地级市全部开通。威海市卫生计生委副主任孙建新介绍了威海市12320近3年来在拓展服务内容、拓宽服务方式、规范服务流程、加大宣传推广等内涵建设方面开展的工作，特别介绍了12320在开展戒烟干预以及近期的中东呼吸综合征等应急应对工作中取得的成绩。调研组对山东全省12320的建设思路表示认可，并对威海市12320多年来开展的大量基础工作给予了肯定，提出威海市12320应加快信息化建设步伐，进一步规范服务，提升服务质量和服务能力，想法设法使热线“热”起来，为群众解决实际问题。
调研组还实地考察了威海市12320接话大厅，并仔细查看了12320戒烟干预档案，与相关工作人员和咨询员交流了日常工作流程和发现的问题。
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