2015年10月13日，由全国12320管理中心带队，广西自治区卫生计生委宣传处副调研员吕丹、山东省卫生和计划生育宣传教育中心主任于天贵、重庆市卫生信息中心副主任余中心、河北省疾控中心信息所所长高贵军组成的督导组，赴陕西省开展了12320卫生热线交叉督导评估活动。
督导组首先听取了陕西省卫生计生委对陕西省12320的建设及发展情况的整体介绍，参观了12320接话大厅、机房、培训室、休息室等区域，按照《12320卫生热线考核评价表（2015版）》的各项指标，分别查阅了相关文件、简报、工单记录等资料，查看了12320后台信息系统和机房设备，随机抽取来电者进行了满意度电话回访，对12320工作人员进行了满意度问卷调查，全面考核了陕西省12320的政策保障、资金保障、组织管理、制度建设、队伍建设、基础设施、服务内容、服务方式、服务工作量、服务水平、宣传倡导等整体情况，并对各项考核指标进行了情况记录和打分。
最后督导组成员就各自负责的督导内容进行了反馈和分析，一致认为陕西省12320建设领导重视，12320工作由宣传处牵头、办公室信访配合的工作机制较为合理，建议下一步一是要加强省卫生计生委的综合协调作用，形成合力，进一步发挥12320的平台作用，真正使卫生计生行政部门和社会公众受益；二是加强管理，丰富内涵，切实将服务做实、做细、做好，形成顺畅的资源库更新机制和业务培训机制；三是充分利用当前信息技术发展趋势，积极顺应当前“互联网+”时代要求，深化医疗健康服务大数据应用，以公众的健康需求为导向，不断拓展服务内容和服务方式，加强12320的平台利用度，探索打造“12320+”公众健康信息服务平台。
陕西省卫生计生委表示，将逐项梳理督导组专家提出来的问题，按照督导组提出的意见和建议，全面整改12320服务工作，进一步理顺工作机制，以“12320+”为发展方向，积极打造好卫生计生行政部门面向公众的健康服务平台。
随后，全国12320管理中心前往陕西省榆林市健康教育所，听取了榆林市12320筹建方案，并就如何进一步完善筹建方案提出了意见和建议。
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