为进一步提高全国12320卫生热线咨询员业务能力，提高热线服务水平，推动各地12320卫生热线发展，卫生部12320工作领导小组办公室（全国12320管理中心）于2015年8月8日至11日在湖南省长沙市举办了2015年全国12320卫生热线咨询员培训班。来自全国29个省（区、市）的近70名业务骨干参加了培训。
湖南省卫生计生委办公室主任刘红华、湖南省卫生计生委信息统计中心副主任黄德建参加了开幕式并致辞。卫生部12320工作领导小组办公室（全国12320管理中心）副主任崔颖在开幕式上强调，本次培训特邀国际专家介绍热线戒烟服务技巧，是一次与国际戒烟热线专家沟通交流的宝贵机会，要求参训人员一是要珍惜机会，好好学习热线戒烟服务技巧；二是抓住机会，努力提升咨询服务能力；三是学以致用，将学到的知识技能运用到日常热线工作中。
结合每月咨询热点问题和热线工作发展方向，本次培训安排了热线戒烟服务技巧、手足口病、压力管理策略方法与呼叫中心咨询员服务礼仪四个培训主题，邀请到国际戒烟热线机构创始人Ken Wassum、湖南省疾控中心主任医师邓志红、北京安定医院心理危机干预与压力管理中心主任西英俊以及CC-CMM（呼叫中心成熟度模型）事业部总监严晶等专家为咨询员授课。
在热线戒烟服务技巧的授课环节，国际戒烟热线专家Ken Wassum从咨询员在戒烟热线中应发挥的作用、戒烟干预步骤、服务技巧与方法等方面进行了全面介绍，并详细讲解了戒烟干预服务中的重点与难点；在手足口病咨询培训中，邓志红主任医师选取某省12320卫生热线的真实录音展开分析，激发学员对手足口病咨询案例分析的大讨论；在压力管理策略与方法的培训中，西英俊博士通过深入浅出的案例教授学员要通过运动、工作、人际与精神四个方面构建科学人生模式，学会缓解热线工作中的压力；在呼叫中心咨询员服务礼仪培训中，严晶老师从电话服务流程、服务礼仪和沟通技巧三个方面讲授相关知识和技巧。
本次培训采用参与式教学方法，在授课过程中融入小组讨论、录音点评、角色扮演、模拟咨询答等活动，调动参训人员的学习积极性。培训效果调查结果显示，所有的学员都认为培训内容对日常工作很有帮助，学习收获很大或较大，学员对授课内容很满意，认为通过培训提高了业务能力。
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